Điều Khoản & Điều Kiện hm99

1. Điều Khoản Chung & Định Nghĩa

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa quy định:

• "hm99" / "Nền tảng" / "Chúng tôi" — chỉ công ty vận hành website hm99.org và toàn bộ các dịch vụ cá cược trực tuyến liên quan.
• "Người dùng" / "Người chơi" / "Thành viên" / "Bạn" — chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của hm99.
• "Tài khoản" — tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại hm99.
• "Dịch vụ" — toàn bộ các sản phẩm và tính năng do hm99 cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn ở: Baccarat Live Dealer, Nổ Hũ, Đá Gà, cá cược thể thao, Tài Xỉu và các game bài.
• "VNĐ" — đồng tiền Việt Nam được sử dụng trong tất cả giao dịch tài chính tại hm99.

Những điều khoản này tạo thành thỏa thuận ràng buộc về mặt pháp lý giữa bạn và hm99. hm99 có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website chính thức hm99.org ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp bất kỳ điều khoản nào bị coi là vô hiệu hoặc không thể thi hành, phần còn lại của văn bản vẫn có đầy đủ hiệu lực pháp lý.

2. Điều Kiện Tham Gia & Đăng Ký Tài Khoản

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

Dịch vụ hm99 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Bằng việc đăng ký tài khoản, bạn xác nhận rằng bạn đã đủ 18 tuổi theo giấy tờ tùy thân hợp lệ. hm99 có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào và có thể đình chỉ tài khoản ngay lập tức nếu phát hiện vi phạm quy định này. Mọi số dư trong tài khoản của người dùng chưa đủ tuổi sẽ bị tịch thu và không được hoàn trả.

2.2 Mỗi người một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một (01) tài khoản hm99. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — bao gồm sử dụng thông tin cá nhân của người khác, thông tin giả mạo, địa chỉ IP ảo (VPN), hoặc thiết bị khác nhau — đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến khóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan, đồng thời tịch thu toàn bộ số dư và thưởng.

2.3 Thông tin đăng ký chính xác

Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký đầy đủ, chính xác và cập nhật bao gồm: họ tên đầy đủ theo CMND/CCCD, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email đang hoạt động. Mọi thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ có thể dẫn đến việc hm99 từ chối xử lý giao dịch rút tiền hoặc đình chỉ tài khoản cho đến khi xác minh được hoàn tất.

2.4 Xác minh danh tính (KYC)

hm99 áp dụng quy trình Xác minh Khách hàng (KYC — Know Your Customer) theo tiêu chuẩn ngành. Người chơi có thể được yêu cầu cung cấp bản sao CMND/CCCD, hộ chiếu còn hiệu lực hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác. Quy trình KYC là điều kiện bắt buộc để xử lý các lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch đáng ngờ.

3. Nghĩa Vụ & Trách Nhiệm Người Dùng

Khi sử dụng dịch vụ hm99, bạn đồng ý và cam kết thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ sau:

• Bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ hm99. hm99 sẽ không bao giờ chủ động yêu cầu mật khẩu tài khoản của bạn.
• Thông báo ngay cho hm99 nếu phát hiện tài khoản của bạn bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm bảo mật thông qua kênh live chat hoặc email hỗ trợ.
• Chỉ sử dụng dịch vụ hm99 cho mục đích giải trí cá nhân hợp pháp. Nghiêm cấm sử dụng dịch vụ cho hoạt động rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hành vi phi pháp nào khác.
• Không sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ hack hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào nhằm lợi dụng hệ thống hm99 một cách bất hợp lý.
• Đặt cược bằng tiền của chính mình. Nghiêm cấm đặt cược bằng tiền vay mượn hoặc tiền của người khác mà chưa được ủy quyền hợp lệ.
• Tuân thủ tất cả luật pháp hiện hành tại địa phương của bạn liên quan đến hoạt động cá cược và giải trí trực tuyến.

4. Nạp Tiền, Rút Tiền & Giao Dịch Tài Chính

4.1 Nạp tiền

hm99 hỗ trợ nạp tiền VNĐ qua nhiều phương thức thanh toán bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, BIDV, Techcombank và Agribank. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng vài phút sau khi giao dịch được xác nhận.

4.2 Rút tiền

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã đăng ký và xác minh. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. Thời gian xử lý rút tiền trung bình là 2 phút đối với tài khoản đã hoàn tất KYC. hm99 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung với các lệnh rút tiền lớn hoặc bất thường trước khi xử lý.

4.3 Yêu cầu vòng cược trước rút tiền

Đối với số dư đến từ tiền thưởng và khuyến mãi, người chơi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược theo quy định cụ thể của từng chương trình khuyến mãi trước khi được rút tiền. Chi tiết điều kiện vòng cược được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.

4.4 Phòng chống rửa tiền

Theo chính sách Phòng chống Rửa tiền (AML), tiền nạp vào tài khoản hm99 phải được sử dụng để đặt cược ít nhất một (01) lần trước khi có thể rút ra. Nghiêm cấm nạp tiền vào hm99 với mục đích chuyển đổi sang phương thức thanh toán khác mà không thực sự tham gia cá cược.

5. Khuyến Mãi, Thưởng & Điều Kiện Vòng Cược

hm99 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp đầu, hoàn tiền thua và các ưu đãi đặc biệt khác dành cho thành viên. Mọi khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Các nguyên tắc chung bao gồm:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản / một hộ gia đình / một địa chỉ IP / một thiết bị trừ khi có quy định khác.
• hm99 có quyền hủy bỏ thưởng và/hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện người chơi lợi dụng khuyến mãi một cách không lành mạnh, bao gồm tạo nhiều tài khoản, đặt cược đối trọng (arbitrage betting), hoặc tham gia cùng người khác để đáp ứng điều kiện vòng cược.
• Thưởng chào mừng chỉ dành cho thành viên mới đăng ký lần đầu và thực hiện nạp tiền lần đầu. Mỗi người chơi chỉ được nhận thưởng chào mừng một (01) lần duy nhất.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được tính dựa trên tổng số tiền thưởng nhận được nhân với hệ số vòng cược quy định, ví dụ: thưởng 200.000 VNĐ với điều kiện x20 nghĩa là phải cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút.
• Một số loại game có thể không được tính hoặc được tính với tỷ lệ thấp hơn vào yêu cầu vòng cược. Chi tiết được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.
• Thưởng chưa sử dụng sẽ hết hạn sau 30 ngày kể từ ngày được ghi có vào tài khoản nếu không có quy định riêng.

6. Hành Vi Bị Cấm & Gian Lận

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối tại hm99 và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu toàn bộ số dư và truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu cần thiết:

• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công nghệ nào nhằm can thiệp vào kết quả game hay quá trình đặt cược.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sơ hở trong hệ thống hm99. Nếu phát hiện lỗi, người chơi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho hm99 thay vì lợi dụng.
• Cấu kết với người chơi khác hoặc với dealer để gian lận trong các ván game live dealer.
• Rửa tiền hoặc sử dụng hm99 như một phương tiện chuyển tiền bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ nhân viên hỗ trợ hm99 hoặc người chơi khác.
• Thực hiện chargeback (yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng) một cách gian lận sau khi đã sử dụng tiền để đặt cược.

7. Tạm Khóa, Đóng Tài Khoản & Tự Loại Trừ

7.1 Tự tạm dừng và tự loại trừ

hm99 cung cấp đầy đủ công cụ cho người chơi muốn kiểm soát hoạt động cá cược của mình. Người chơi có thể tự đặt các giới hạn sau trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày / tuần / tháng (hiệu lực ngay lập tức, chỉ tăng được sau 72 giờ).
• Tạm khóa tài khoản 24 giờ, 7 ngày, 30 ngày hoặc 90 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn — yêu cầu được xử lý trong 24 giờ và không thể đảo ngược trong tối thiểu 6 tháng.

7.2 Đóng tài khoản theo yêu cầu

Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản hm99 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email. Số dư hợp lệ còn trong tài khoản (không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

7.3 Khóa tài khoản từ phía hm99

hm99 có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, nghi ngờ gian lận, hoạt động bất thường, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

8. Giới Hạn Trách Nhiệm & Giải Quyết Tranh Chấp

8.1 Giới hạn trách nhiệm

hm99 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như hiện trạng" và không đảm bảo dịch vụ sẽ không bao giờ bị gián đoạn. hm99 không chịu trách nhiệm với các tổn thất phát sinh từ: sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, gián đoạn kết nối internet của người chơi, thay đổi pháp luật ảnh hưởng đến hoạt động dịch vụ, hoặc hành vi của bên thứ ba.

8.2 Quy trình khiếu nại

Nếu bạn có khiếu nại về bất kỳ ván game, giao dịch hay quyết định nào của hm99, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat với đầy đủ thông tin: tên tài khoản, thời gian xảy ra sự việc, số ván game / mã giao dịch và mô tả chi tiết vấn đề.
2. Nếu chưa hài lòng với kết quả từ bộ phận hỗ trợ, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức qua email với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC — [Tên tài khoản]".
3. hm99 cam kết phản hồi mọi khiếu nại chính thức trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi nhận được.

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này được cập nhật lần cuối vào ngày 01 tháng 01 năm 2026. Mọi thắc mắc về nội dung điều khoản vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ hm99 qua email: [email protected]